未成交客户的处理方式

未成交客户的处理方式

未成交客户的处理方式，当人在网上购物的时候，遇到自己满意的货品就会直接下单，也有的会由于各种原因导致未成交，例如发货、商品不是很满意、商品评价不是很好等，都会导致交易不成功。今天就来分享下未成交客户的处理方式，希望帮助到大家。

　　未成交客户的处理方式1

留下未成交客户信息

1、给顾客提供装修设计方案

“我们希望可以为您提供合适的装修设计方案，可不可以留下您的联系方式？”

2、进店礼品登记表

进店给顾客赠送小礼品，登记信息。

3、询问对方的职业

比如客户是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、现场秒杀活动

大家现在拿起手机，编辑短信，姓名加地址，发送到我的手机，如果第一个收到的，就可以获得奖品。

维护好离店成交客户

1、10分钟内发离店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

2、回访客户，争取转介绍

开场白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样？产品介绍的专业度怎么样？您对我们的服务有何建议？

谢谢您的'宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，感谢您。

争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要最新款式啊？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。

再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在服装行业从事导购工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。

待会我给您发个信息，可以存上我的电话。常联系啊，谢谢，再见！

3、用心对待客户

天气变化时，向老客户发短信问候，此外，不定期向老客户赠送礼物。

很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。

　　未成交客户的处理方式2

不管是线上还是线下未成交顾客，都是可以进行催单的；只要方法得当，还是能及时增加销量提升转化率的。

购物现在分为线上线下，也就是互联网上的订单与实体店铺的订单；它们会有不同的人群维护与提醒操作，如果遇到顾客只预约未支付订单，那么接下来要做的就是需要催单工作。

催单比较容易操作的应该就是线上了，或是说互联网上的催单工作了，原因在于可以从以下进行操作：

1、网店催单，可以直接通过相应的按钮提示或消息提示，给会话窗口发送消息催单；

2、线下某个网页，可以直接给对方手机统一发送短信；

3、某一个APP购物，那么可以给未支付顾客发送关注的帐号发送消息。

线下的催单一般形式表现为：

1、直接通过电话进行催单；

2、通过短信进行催单；

3、通过现场或实地拜访催单等。

催单得当顾客支付还是非常乐意的，但如果不当则会造成反感或错失顾客转化率；这编辑短信内容大致表现为：

1、针对活动编辑内容，提醒顾客的订单未支付；

2、针对产品特色与优惠力度，编辑信息提醒顾客付款；

3、按照产品限量限时规则，提示顾客不要错过付款时段等。

不管怎么催单，要注意以下几种规则：

1、平台规则；

2、行业规则；

3、产品与活动规则；

4、说辞用语；

5、文字数量限制等。