药店客流下滑原因
药店客流下滑原因，对于任何一家店铺来说客源是很重要的，随着网店的发展，很多实体店都很难经营下去，甚至连药品很多人都选择从网上购买了，下面小编和大家分享药店客流下滑原因，一起来看看吧。
药店客流下滑原因1
一、关于药店客流下滑的原因
药店吸引客流的关键因素是客户满意度。顾客如果满意了，即便是高毛利占比达到了百分之五十以上，也不会对来客数及交易次数产生太大影响，销售额也能得到保障；如果客户不满意，即便毛利率只有百分之十五甚至更低，也会导致顾客大量流失，许多低价药店生存艰难，纷纷倒闭的例证是屡见不鲜。
药店应该形成以顾客价值为导向的核心价值观，创造顾客价值是实现员工价值的条件，同时，以顾客满意系统确保顾客价值导向。
药店一直流行“关联销售与联合用药”，笔者根据多年药店工作实践总结出药店精细化管理实务技术系列，将“关联销售与联合用药”升级为“品类组合用药”。品类组合用药可以概括为如下公式“吸客品种＋治病品种＋毛利品种”，这里并非是三个品种也可以是一个或者两个品种，前提是如何取得顾客的认可是需要融会贯通必要的疾病诊断、用药常识、治疗知识、生活调理等。
作为“吸客品种”也就是品牌药商品，在组合用药中保障疗效作用，同时加快库存周转，提升货架利用率，有效提升毛利，更有效的提升顾客满意度和忠诚度，进而稳定客流。
相对于感冒患者而言，是针对轻中重不同的症状表现，给予不同的治疗方案：轻感冒一天以内的可以用解热镇痛药物、抗菌口罩等辅助治疗；对于中症感冒期并发咳嗽与鼻炎的加服止咳祛痰平喘缓解鼻炎症状的药物，并配以物理降温与增强免疫力的药物，也可以加用消毒湿巾；而对于三天以上的'重症感冒，需要考虑病毒与细菌感染的抗菌药物，以及电子体温计、退热贴、中药泡脚、金银花与胖大海等系列组合对症治疗与保健预防。
综合起来看无外乎商品数、常见病症预防治疗保健及药品专业知识、拦截替换行为、强推保健食品及高毛利品种等，看着不起眼的决策往往成为了药店客流下滑的重要影响因素。
二、关于药店客流补救的方法
1、掌握药品知识。正确介绍药品的作用、用途、不良反应、配伍禁忌、注意事项、同类药品的不同特点。
2、开展信息咨询。主动了解病情、病史、用药情况、过敏史等；熟悉常见疾病的预防知识，收集药物安全性和疗效等信息，建立药学信息系统，提供用药咨询服务。
3、合理推荐药品。推荐药品应注意适宜的适应症、适宜的药物、适宜的患者、适宜的给药途径和剂量，遵循安全、有效、经济的原则，从运用药学技术角度保护患者用药利益。
4、接受消费者投诉。受理投诉并及时跟踪处理与向消费者反馈。
5、提高服务技能。参加相关政策法规和专业知识培训及继续教育，提高自身实施药学服务的技能。药店从业人员还要负责指导、督促其他从业人员开展药学服务。
药店从业人员的素质高低决定着药店从业人员的命运，随着医药行业对药店从业人员的依赖度提高, 药店从业人员参与的领域不断扩大, 加之现在是竞争与机遇并存的时代, 药店从业人员要不断充实自己、完善自己、不断进取。
提升客流是多方面的工作协调一致的结果，综合以上因素，立足于药物疗效，提升药学服务的品质，积极应对药店业市场的变革，也期待药店从业人员不仅仅是采购具备药学技术水平，作为销售环节的药店人更应该取得高一级的学历与技术职称与资格，这也是制约药店业向纯技术型迈进的关键点，只有面对现实，积极挑战，才能决胜于未来。
药店客流下滑原因2
为什么你的药店客流持续下降？试试这些方法！
01、顾客至上，优秀的服务态度
很多药店尽管也喊着“以顾客为中心”的口号，但实际做的很多都是“以自我为中心”。
大多数药店的服务都是以商品为主导，而并不是以服务主导；这就是让顾客感受到的，都是极力让他买药品的功利化，而并没有感受到解决他健康问题的专业服务。
所以无论顾客是否购药，都要先主动关心顾客的健康情况，问候顾客的需求，做到良好专业的服务态度。
长此以往，首先可以为药店营造良好的口碑，而且在顾客心中留下良好的印象，顾客们更乐意到这家店购药，并且可能会推荐其他顾客来。
02、活动优化，满足不同需求
药店搞活动不要千篇一律，应该针对不同季节、不同人群打造不同的活动，不能一如既往地用“一招鲜”的方法去搞营销推广。
季节常用药应该当季促销打折，常用的必备药品可以经常性折扣，这样吸引来的顾客不仅仅会购买应季的药品，往往也会趁这个机会多储备一些其他常用药品。
03、开展特色化服务
在当今时代，顾客的买药个性化需求越来越多，药店发展到如今，完全有条件有能力为顾客提供各种个性化定制的优质服务，如健康咨询，健康体检等。
就药店这个行业来说，特色化的服务无疑是最关键服务，也是很难打造好的服务，如果药店能在特色化服务上打造出自己的优势，那么肯定可以更好地满足顾客需求，抢占制高点。
04、打通线上线下
互联网线上买药不仅节省了时间，也免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地实体药店难以找到的药品。
同时，对于平时忙碌的上班族和或者不方便出门的人群来说，网上购药不失为一种便捷的消费方式。
充分利用药店实体店的便利，再辅以互联网技术，如建设药店小程序商城等，使药店达到随时随地都能服务的方便性，能更加极致化地满足顾客的便利需求。
药店行业尽管竞争激烈，但是只要能够建立起自身在专业服务上的优势，就可以迅速击败竞争对手，抢占行业制高点。
