销售如何做好服务

时间:2024-02-22 17:32:55
销售如何做好服务

销售如何做好服务

销售如何做好服务,销售这个职业我们并不陌生,这个职业很需要和别人打交道的工作,和客户交谈需要注重方法和技巧,这样才能提高销售业绩,下面分享销售如何做好服务。

  销售如何做好服务1

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最棒的。

要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗?他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车。

知道没有力量,相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,这样,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去。正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦,方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他。从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最著名的影星之一。

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1、首先要保持认真负责的态度。

作为销售员要服务客户还是需要态度认真负责,这样才能为客户解决问题,更好做出有价值的事情,这样会让自己的业绩提高。

2、做自己擅长的事情。

服务客户需要做自己擅长的事情,一方面会让自己展示自己的`才能,另一方面会让自己的特长更好为企业创造价值,获得客户认可和支持的概率就大很多。

3、先做调查,先去好好的了解一下客户的需求。

对于销售员而言,服务客户需要提前做好调查,好好的了解客户需求才会针对需求去做工作。

4、利用自己产品的优势来获得客户的认可。

我们做服务也好,销售产品也罢,都需要能够利用产品和服务的优势来获得客户认可,帮助客户解决问题的`同时,获得自己想要的结果。

5、多看书,多学习,让自己成为一个博学多识的人。

这样有利于自己服务客户,并且能够让自己和客户产生很多的共同话题,让自己给客户留下好印象。

6、如果可以,和客户成为朋友。

但要做符合规矩的事情,这样做可以让我们得到客户的认可,也可以更好的服务客户,朋友式的客户关系,会让自己收获更多。

7、保持平和心态,能够站在对方的角度去思考问题。

遇到问题不要着急,要服务客户,就需要有平和的心态,帮助客户真正解决问题,换位思考会让自己更好理解客户。

  销售如何做好服务3

1、营销的本质是,先做好场景营造、好产品、好服务、好品牌、好体验、好口碑,然后顺带着把好产品销售给顾客;

2、门店销量的本质=客流量×成交率×客单值。服务=售前服务+售中服务+售后服务。客户又分为自然进店客户、卖场内拦截客户、卖场外客户,卖场外客户其实很多时候是老客户推荐的新客户。

3、售前服务,通过广告宣传、物料影响、网络推广、小区装修攻略,甚至是免费的装修讲座把客户吸引到门店,提升客流量;

4、售中服务,做门店五觉系统,好门店服务环境,让顾客对产品和装饰效果所见即所得;通过量房服务,给客户专业的服务,一整套家居解决方案,从而实现预期的生活方式;通过设计服务和家居建议,让消费省时、省钱、省心得获得满意的装修效果。我在讲什么?售中服务,其实就是提高成交率!

5、售后服务,怎么理解?与其临渊慕客,不如退而织网。织的是好客户、好服务、好口碑的网络,做好价值,客户才真正愿意把你的产品推荐给身边的亲朋好友。注意,市场环境不好,其实是对产品、服务的进一步升级。衡量你是不是好的经销商,最简单的标准是老客户带单是否超过35%?如果答案是NO,那么就需要进行反思!

6、所谓基础不牢,地动山摇。服务不是说说而已,需要人员、团队架构与考核。最基本的送货服务,有没有做到把产品放到不同房间?仿古砖、微晶石需要留缝,有没有铺贴说明?铺贴过程,有没有上门指导?遇到问题,能不能第一时间赶到现场或者电话解决?铺贴完工之后,能不能帮忙打扫卫生?每一次走铺贴工地,会不会给业主、设计师发短信,告知铺贴顺利?客户乔迁新居,能够送一些礼品、盆栽,让客户感动呢?其实,表面是服务,背后是真诚的做事,底层要有相应的人员、机制与考核系统!

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